Dienstleistungsproduktivität: Mit mobilen Assistenzsystemen zum Unternehmenserfolg
Markus Nüttgens, Oliver Thomas, Michael Fellmann (eds.)In zunehmend gesättigten Märkten können Hersteller von Sachgütern kaum noch Wettbewerbsvorteile über den Preis erlangen. Da die Kundenzufriedenheit maßgeblich zum wirtschaftlichen Erfolg der Kernleistungen beiträgt, ist eine korrekte und qualitativ hochwertige Ausführung von Dienstleistungen durch den Technischen Kundendienst unabdingbar. Im Rahmen des Forschungsprojektes EMOTEC wurde ein umfassendes Konzept zur Produktivitätssteigerung des Technischen Kundendienstes durch den Einsatz intelligenter mobiler Assistenzsysteme entwickelt. Die Autoren dieses Herausgeberbandes fassen die Ergebnisse des Forschungsprojektes zusammen und geben zugleich einen Überblick über die Gestaltung mobiler Assistenzsysteme im Technischen Kundendienst.
ปี:
2014
ฉบับพิมพ์ครั้งที่:
1
สำนักพิมพ์:
Gabler Verlag
ภาษา:
german
จำนวนหน้า:
182
ISBN 10:
3658053011
ISBN 13:
9783658053017
ไฟล์:
PDF, 3.86 MB
IPFS:
,
german, 2014
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